Normativa
Queixes
Les queixes no tenen la consideració de recurs administratiu ni substituïx a altres procediments legals de reclamació. Per això, la seua presentació no suspén ni interromp els terminis establits per a presentar recursos, reclamacions judicials, reclamacions per responsabilitat patrimonial o altres procediments previstos en la normativa vigent. Tampoc tenen la naturalesa de sol·licituds presentades a l'empara de la normativa vigent reguladora del dret de petició.
No tenen la consideració de queixes, a l'efecte de la present orde, les denúncies que puguen presentar els pacients posant de manifest possibles irregularitats o infraccions a la legalitat que puguen comportar responsabilitat disciplinària del personal al servici de les institucions sanitàries dependents de la Conselleria, les quals donaran lloc a les investigacions i actuacions corresponents per la direcció general amb competències en matèria d'inspecció de la Conselleria.
No es tramitaran aquelles queixes que es consideren improcedents, entenent com a tals les que continguen insults, expressions ofensives o desqualificacions personals. Així mateix, no s'admetran les queixes que no estiguen degudament firmades i identificades, ni aquelles que siguen reiteratives, quan el mateix assumpte ja haja sigut contestat pel servici corresponent i el procediment ha finalitzat.
La contestació de la Queixa, li serà comunicada per part del servici al qual fora dirigida, en el termini màxim d'un mes.
Descarregar formulari de Queixes, Suggeriments i Agraïments
Una vegada emplenat es pot presentar:
- Presencialment en el SAIP d'atenció especialitzada de La Fe.
- Presencialment a través de qualsevol Registre Oficial (ajuntament, hospitals, PROP, etc.), dirigit al Registre de l'Hospital Universitari i Politècnic La Fe al SAIP d'atenció especialitzada.
- Telemàticament a través de la seu electrònica com a sol·licitud QUEIXES: Per a realitzar este tràmit serà necessari disposar de certificat digital.
https://sede.gva.es/va/detall-tramit?id_proc=2139
Suggeriments
Els suggeriments són les propostes formulades pels pacients per a millorar la qualitat dels servicis públics de les institucions sanitàries i, especialment, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties, o a contribuir a un major grau de satisfacció de les persones usuàries d'estos servicis.
La contestació del Suggeriment, li serà comunicada per part del servici al qual fora dirigida, si ho consideren, en el termini màxim d'un mes.
Presencialment en el SAIP d'atenció especialitzada de La Fe.
Presencialment a través de qualsevol Registre Oficial (ajuntament, hospitals, PROP, etc.), dirigit al Registre de l'Hospital Universitari i Politècnic la Fe al SAIP d'atenció especialitzada.
Telemàticament a través de la seu electrònica com a sol·licitud SUGGERIMENTS: Per a realitzar este tràmit serà necessari disposar de certificat digital.
https://sede.gva.es/va/detall-tramit?id_proc=2138
Agraïments
Els agraïments són les manifestacions per les quals els pacients expressen la seua felicitació o reconeixement pel bon funcionament d'un servici, centre o unitat sanitària de la Conselleria, bé per l'òptima prestació d'un servici, o bé pel bon tracte rebut.
La contestació de l'Agraïment, li serà comunicada per part del servici SAIP, en el termini màxim d'un mes.
- Presencialment en el SAIP d'atenció especialitzada de La Fe.
- Presencialment a través de qualsevol Registre Oficial (ajuntament, hospitals, PROP, etc.), dirigit al Registre de l'Hospital Universitari i Politècnic La Fe al SAIP d'atenció especialitzada.
- Telemàticament a través de la seu electrònica com a sol·licitud AGRAÏMENTS: Per a realitzar este tràmit serà necessari disposar de certificat digital.
https://sede.gva.es/va/detall-tramit?id_proc=2140