Normativa
Las quejas son los escritos y comunicaciones en los que los pacientes o sus representantes realicen únicamente manifestaciones de disconformidad con la prestación de los servicios sanitarios, especialmente sobre tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo análogo de deficiente actuación que observen en el funcionamiento de los servicios públicos de las instituciones sanitarias, y que constituya o pueda interpretarse como un menoscabo en la calidad del servicio prestado.
Las quejas no tienen la consideración de recurso administrativo ni sustituye a otros procedimientos legales de reclamación. Por ello, su presentación no suspende ni interrumpe los plazos establecidos para presentar recursos, reclamaciones judiciales, reclamaciones por responsabilidad patrimonial u otros procedimientos previstos en la normativa vigente. Tampoco tienen la naturaleza de solicitudes presentadas al amparo de la normativa vigente reguladora del derecho de petición.
No tienen la consideración de quejas, a efectos de la presente orden, las denuncias que puedan presentar los pacientes poniendo de manifiesto posibles irregularidades o infracciones a la legalidad que puedan entrañar responsabilidad disciplinaria del personal al servicio de las instituciones sanitarias dependientes de la Conselleria, las cuales darán lugar a las investigaciones y actuaciones correspondientes por la dirección general con competencias en materia de inspección de la Conselleria.
No se tramitarán aquellas quejas que se consideren improcedentes, entendiendo como tales las que contengan insultos, expresiones ofensivas o descalificaciones personales. Asimismo, no se admitirán las quejas que no estén debidamente firmadas e identificadas, ni aquellas que sean reiterativas, cuando el mismo asunto ya haya sido contestado por el servicio correspondiente y el procedimiento ha finalizado.
La contestación de la Queja, le será comunicada por parte del servicio al que fuere dirigida, en el plazo máximo de un mes.
Descargar formulario de Quejas, Sugerencias y Agradecimientos
Una vez cumplimentado se puede presentar:
- Presencialmente en el SAIP de atención especializada de La Fe.
- Presencialmente a través de cualquier Registro Oficial (ayuntamiento, hospitales, PROP, etc.), dirigido al Registro del Hospital Universitari i Politècnic La Fe al SAIP de atención especializada.
- Telemáticamente a través de la sede electrónica como solicitud QUEJAS: Para realizar este trámite será necesario disponer de certificado digital.
https://sede.gva.es/es/detall-tramit?id_proc=2139
Sugerencias
Las sugerencias son las propuestas formuladas por los pacientes para mejorar la calidad de los servicios públicos de las instituciones sanitarias y, en especial, aquellas que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias, o a contribuir a un mayor grado de satisfacción de las personas usuarias de dichos servicios.
La contestación de la Sugerencia, le será comunicada por parte del servicio al que fuere dirigida, si lo consideran, en el plazo máximo de un mes.
- Presencialmente en el SAIP de atención especializada de La Fe.
- Presencialmente a través de cualquier Registro Oficial (ayuntamiento, hospitales, PROP, etc.), dirigido al Registro del Hospital Universitari i Politècnic la Fe al SAIP de atención especializada.
- Telemáticamente a través de la sede electrónica como solicitud SUGERENCIAS: Para realizar este trámite será necesario disponer de certificado digital.
https://sede.gva.es/es/detall-tramit?id_proc=2138
Agradecimientos
Los agradecimientos son las manifestaciones por las que los pacientes expresan su felicitación o reconocimiento por el buen funcionamiento de un servicio, centro o unidad sanitaria de la Conselleria, bien por la óptima prestación de un servicio, o bien por el buen trato recibido.
La contestación del Agradecimiento, le será comunicada por parte del servicio SAIP, en el plazo máximo de un mes.
- Presencialmente en el SAIP de atención especializada de La Fe.
- Presencialmente a través de cualquier Registro Oficial (ayuntamiento, hospitales, PROP, etc.), dirigido al Registro del Hospital Universitari i Politécnic la Fe al SAIP de atención especializada.
- Telemáticamente a través de la sede electrónica como solicitud AGRADECIMIENTOS: Para realizar este trámite será necesario disponer de certificado digital.
https://sede.gva.es/es/detall-tramit?id_proc=2140